Câu Hỏi Thường Gặp
Tại that88

Có một số nguyên nhân phổ biến khiến giao dịch nạp tiền bị chậm:

• Nội dung chuyển khoản không đúng mã giao dịch được cấp
• Số tiền nạp không khớp với số tiền đã nhập trên hệ thống
• Ngân hàng đang bảo trì hệ thống (thường vào ban đêm hoặc cuối tuần)
• Giao dịch đang trong hàng chờ xử lý tự động

Nếu sau 15 phút giao dịch vẫn chưa được ghi nhận, hãy liên hệ Live Chat that88 và cung cấp ảnh chụp màn hình xác nhận giao dịch từ ngân hàng hoặc ví điện tử.

that88 không thu phí giao dịch nạp tiền từ phía nền tảng. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể áp dụng phí chuyển khoản theo chính sách riêng của họ — đây là chi phí từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, không phải từ that88. Bạn nên kiểm tra biểu phí của ngân hàng hoặc ví điện tử bạn đang sử dụng trước khi thực hiện giao dịch.

Một số lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối hoặc trì hoãn:

• Chưa hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement) của khuyến mãi đã nhận
• Tài khoản chưa xác minh danh tính KYC
• Thông tin tài khoản ngân hàng không khớp với tên đăng ký tài khoản that88
• Hệ thống phát hiện hoạt động bất thường cần xem xét thêm
• Vượt hạn mức rút tiền trong ngày

Liên hệ bộ phận hỗ trợ that88 qua Live Chat để được hướng dẫn giải quyết cụ thể.

Không. Để đảm bảo an toàn tài chính và tuân thủ chính sách phòng chống rửa tiền, that88 chỉ chấp nhận rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính chủ — tức là tên trên tài khoản ngân hàng phải trùng khớp với tên đã đăng ký và xác minh trên hệ thống that88. Các yêu cầu rút tiền sang tài khoản bên thứ ba sẽ bị từ chối tự động.

Điều kiện vòng cược là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng (hoặc tiền thưởng + tiền nạp) trước khi được phép rút tiền thưởng đó. Ví dụ: Nếu bạn nhận thưởng 200.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ trước khi rút. Lưu ý rằng không phải tất cả trò chơi đều đóng góp 100% vào điều kiện vòng cược — Nổ Hũ thường đóng góp 100%, trong khi một số trò chơi khác chỉ đóng góp một phần. Xem chi tiết trong điều khoản của từng chương trình khuyến mãi.

Có thể xảy ra một trong các trường hợp sau:

• Bạn chưa kích hoạt khuyến mãi trước khi nạp tiền (một số chương trình yêu cầu chọn tham gia trước)
• Số tiền nạp chưa đạt mức tối thiểu quy định của chương trình
• Chương trình khuyến mãi đã hết hạn hoặc hết lượt
• Tài khoản không đủ điều kiện tham gia (ví dụ: đã sử dụng khuyến mãi chào mừng trước đó)

Vui lòng liên hệ Live Chat hoặc gửi email đến [email protected] với tiêu đề "Khiếu nại khuyến mãi" để được xem xét.

RTP (Return to Player) là tỷ lệ phần trăm tiền cược được trả lại cho người chơi về lâu dài. Tại that88, RTP trung bình của các trò chơi dao động từ 95% đến 98% tùy từng tựa game và nhà cung cấp. Các game Nổ Hũ thường có RTP được công bố công khai trong phần thông tin trò chơi. Kết quả của mọi trò chơi tại that88 đều được xác định bởi bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng tuyệt đối cho tất cả người chơi.

Một số trò chơi Nổ Hũ tại that88 có chế độ chơi thử (Demo) cho phép bạn trải nghiệm gameplay mà không cần nạp tiền thật. Tuy nhiên, chế độ Demo không áp dụng cho Casino trực tiếp, Đá Gà, Game màu sắc và Trượt vì các trò chơi này yêu cầu kết nối thời gian thực với sự kiện đang diễn ra. Để truy cập chế độ Demo, bạn vẫn cần đăng nhập vào tài khoản that88 của mình.

Nếu bạn nhận thấy các dấu hiệu bất thường như đăng nhập từ thiết bị lạ, số dư thay đổi không rõ lý do hoặc nhận được email xác nhận giao dịch mà bạn không thực hiện, hãy:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức từ thiết bị đáng tin cậy
• Kích hoạt xác thực 2FA nếu chưa bật
• Liên hệ Live Chat that88 để yêu cầu tạm khóa tài khoản trong khi điều tra
• Cung cấp thông tin chi tiết về các hoạt động bất thường bạn nhận thấy

Đội ngũ bảo mật that88 sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu khẩn cấp.

Khi bật 2FA, mỗi lần đăng nhập vào that88 bạn sẽ cần nhập thêm một mã OTP 6 chữ số gửi qua SMS đến số điện thoại đã đăng ký, hoặc tạo bởi ứng dụng xác thực như Google Authenticator. Mã này chỉ có hiệu lực trong 60 giây và không thể tái sử dụng, giúp ngăn chặn hoàn toàn các truy cập trái phép dù kẻ tấn công đã biết mật khẩu của bạn. Bạn có thể bật 2FA trong phần Cài đặt bảo mật của tài khoản.

Nếu bạn không đồng ý với kết quả một ván chơi, hãy gửi khiếu nại theo các bước sau:

• Ghi lại mã ván chơi (Round ID / Game ID) hiển thị trong lịch sử trò chơi
• Chụp màn hình hoặc ghi lại thời điểm xảy ra sự cố
• Gửi thông tin đến [email protected] với tiêu đề "Khiếu nại kết quả trò chơi"

Đội kỹ thuật that88 sẽ xem lại log trò chơi và phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc. Mọi khiếu nại đều được xử lý công bằng và minh bạch dựa trên dữ liệu hệ thống.

Có. that88 cam kết thúc đẩy giải trí có trách nhiệm và hỗ trợ người chơi có dấu hiệu mất kiểm soát. Bạn có thể:

• Yêu cầu đặt giới hạn nạp tiền / đặt cược trong cài đặt tài khoản
• Sử dụng công cụ tự loại trừ (self-exclusion) để tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản
• Liên hệ Live Chat để được tư vấn và kết nối với nguồn hỗ trợ chuyên nghiệp

Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm. that88 chỉ phục vụ người chơi từ đủ 18 tuổi trở lên.